Πολιτική Επιστροφών

Στο Best Mall στόχος μας είναι η καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση και η πλήρης ικανοποίηση των πελατών μας. Για τον λόγο αυτό, σας παρέχουμε τη δυνατότητα επιστροφής προϊόντων σύμφωνα με την ισχύουσα ελληνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία.

1. Δικαίωμα Υπαναχώρησης

Ο πελάτης έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από την αγορά εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής, χωρίς να υποχρεούται να αιτιολογήσει την απόφασή του.

Για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης:

• Το προϊόν πρέπει να βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση
• Να μην έχει χρησιμοποιηθεί
• Να συνοδεύεται από την αρχική του συσκευασία
• Να περιλαμβάνει όλα τα παρελκόμενα και τα συνοδευτικά έγγραφα

Σε περίπτωση που επιθυμείτε να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας τηλεφωνικά ή μέσω email.

2. Διαδικασία Επιστροφής

Για την πραγματοποίηση επιστροφής προϊόντος:

1. Επικοινωνήστε μαζί μας τηλεφωνικά ή μέσω email
2. Αναφέρετε τον αριθμό παραγγελίας και τον λόγο επιστροφής
3. Περιμένετε επιβεβαίωση πριν από την αποστολή του προϊόντος

Η επιστροφή πραγματοποιείται μέσω συνεργαζόμενης εταιρείας courier κατόπιν συνεννόησης.

3. Έξοδα Επιστροφής

• Σε περίπτωση απλής υπαναχώρησης, τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη.
• Σε περίπτωση λανθασμένου ή ελαττωματικού προϊόντος, τα έξοδα επιστροφής καλύπτονται από το Best Mall.

4. Επιστροφή Χρημάτων

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται αφού παραλάβουμε και ελέγξουμε το προϊόν.

Η επιστροφή γίνεται:

• με τον ίδιο τρόπο πληρωμής, όπου αυτό είναι εφικτό
• εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την παραλαβή και τον έλεγχο του προϊόντος

5. Αλλαγές Προϊόντων

Σε περίπτωση που επιθυμείτε αλλαγή προϊόντος, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας για ενημέρωση σχετικά με τη διαθεσιμότητα και τη διαδικασία αλλαγής.

6. Εξαιρέσεις από Επιστροφές

Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές σε:

• προϊόντα που έχουν χρησιμοποιηθεί
• προϊόντα χωρίς την αρχική συσκευασία
• προϊόντα που έχουν υποστεί φθορά από κακή χρήση
• προϊόντα ειδικής παραγγελίας, όπου αυτό ισχύει
• προϊόντα που δεν μπορούν να επιστραφούν για λόγους υγιεινής μετά το άνοιγμα της συσκευασίας

7. Ελαττωματικά Προϊόντα

Σε περίπτωση παραλαβής ελαττωματικού προϊόντος, παρακαλούμε επικοινωνήστε άμεσα μαζί μας ώστε να προχωρήσουμε σε αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων χωρίς επιπλέον επιβάρυνση για τον πελάτη.

8. Εναλλακτική Επίλυση Διαφορών

Σύμφωνα με την Οδηγία 2013/11/ΕΕ, η οποία ενσωματώθηκε στην ελληνική νομοθεσία με την ΚΥΑ 70330/2015, παρέχεται η δυνατότητα ηλεκτρονικής επίλυσης καταναλωτικών διαφορών μέσω της διαδικασίας Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ΕΕΔ).

Εάν ο πελάτης έχει την ιδιότητα του καταναλωτή και αντιμετωπίζει οποιοδήποτε πρόβλημα με αγορά που πραγματοποίησε από το ηλεκτρονικό μας κατάστημα, μπορεί να προσφύγει στην ευρωπαϊκή πλατφόρμα Ηλεκτρονικής Επίλυσης Διαφορών (ODR)

9. Στοιχεία Επικοινωνίας

Για οποιαδήποτε απορία σχετικά με την πολιτική επιστροφών, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας:

• Επιχείρηση: Best Mall
• Επωνυμία: Πιπέρης Ιωάννης
• Διεύθυνση: Αθανασίου Διάκου 52, Κάτω Αχαΐα, Τ.Κ. 25200
• ΑΦΜ: 163496530
• Τηλέφωνο: 2693023451 & 6983681988
• Email: info@bestmall.gr